RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY

Neste episódio do nosso podcast voltamos ao assunto cultura Disney. Como eu disse no episódio anterior é fundamental conhecer e se identificar com a cultura Disney se você realmente quer implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, e assim, transformar clientes em fãs. A cultura Disney se baseia em 3 pilares: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Pode parecer um pouco complicado, e de fato é mesmo. Os conceitos desses pilares são simples até, mas sustentar isso exige muito empenho e dedicação. E é aí, que fica complicado. Neste episódio veremos um case Disney para entender a cultura dessa empresa.