RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY

Neste episódio do nosso podcast voltamos ao assunto cultura Disney. Como eu disse no episódio anterior é fundamental conhecer e se identificar com a cultura Disney se você realmente quer implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, e assim, transformar clientes em fãs. A cultura Disney se baseia em 3 pilares: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Pode parecer um pouco complicado, e de fato é mesmo. Os conceitos desses pilares são simples até, mas sustentar isso exige muito empenho e dedicação. E é aí, que fica complicado. Neste episódio veremos um case Disney para entender a cultura dessa empresa.

RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?

Já falamos aqui no podcast que um dos ingredientes da magia Disney de atendimento é a psicologia positiva, e que podemos chamar esse ingrediente de empatia. A psicologia positiva vai muito além, mas agir com empatia representa muito bem esse ingrediente da magia Disney. No episódio de hoje vamos ver se é possível treinar empatia e como fazer isso.

RICARDO MARQUES #EP.04 – CASE EXTERNO DA DISNEY

Neste episódio, veremos um case externo, ou seja, de fora da Disney, de como o empresário deve tomar cuidado para não colocar as necessidades da empresa na frente das necessidades dos clientes. Colocar o cliente no centro das decisões é fundamental se você quer aplicar magia Disney de atendimento em sua empresa. Um simples suco de laranja na padaria pode nos ensinar muito.

RICARDO MARQUES #EP.03 – NA FRANÇA, SAI O MICKEY E ENTRA O PATO DONALD

Neste episódio, vamos analisar um case Disney, que nos mostra que nada pode ser mais importante do que a superação da expectativa do cliente. Temos que tomar cuidado para não colocar nossos gostos e vontades acima do que o cliente quer e precisa. A Disney não tem problema nenhum em tirar de cena o Mickey Mouse, seu maior símbolo se ele estiver atrapalhando a expectativa do cliente.

RICARDO MARQUES #EP.02 – UM CASE DISNEY DE SUPERAÇÃO DE EXPECTATIVA DO CLIENTE

Neste episódio, veremos um case Disney de superação de expectativas do cliente, que vem direto do parque Animal Kingdom, no Walt Disney World, de Orlando, Flórida. Qual a expectativa de quem embarca na atração Killimanjaro Safari? Como atender essa expectativa, que parece depender exclusivamente da vontade do leão, que dorme de 16 a 18 horas por dia? Conheça o case e se encante.