RICARDO MARQUES #EP.02 – UM CASE DISNEY DE SUPERAÇÃO DE EXPECTATIVA DO CLIENTE

Neste episódio, veremos um case Disney de superação de expectativas do cliente, que vem direto do parque Animal Kingdom, no Walt Disney World, de Orlando, Flórida. Qual a expectativa de quem embarca na atração Killimanjaro Safari? Como atender essa expectativa, que parece depender exclusivamente da vontade do leão, que dorme de 16 a 18 horas por dia? Conheça o case e se encante.