RICARDO MARQUES #EP.03 – NA FRANÇA, SAI O MICKEY E ENTRA O PATO DONALD

Neste episódio, vamos analisar um case Disney, que nos mostra que nada pode ser mais importante do que a superação da expectativa do cliente. Temos que tomar cuidado para não colocar nossos gostos e vontades acima do que o cliente quer e precisa. A Disney não tem problema nenhum em tirar de cena o Mickey Mouse, seu maior símbolo se ele estiver atrapalhando a expectativa do cliente.