RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?
Já falamos aqui no podcast que um dos ingredientes da magia Disney de atendimento é a psicologia positiva, e que podemos chamar esse ingrediente de empatia. A psicologia positiva vai muito além, mas agir com empatia representa muito bem esse ingrediente da magia Disney. No episódio de hoje vamos ver se é possível treinar empatia e como fazer isso.
RICARDO MARQUES #Ep.00 – O QUE É A MAGIA DISNEY DO ATENDIMENTO?
Neste primeiro episódio, Ricardo Marques se apresenta e conta como percebeu que a magia Disney de atendimento e encantamento do cliente é importante para o desenvolvimento de empresas, sobretudo do varejo. Além disso, veremos o que de fato é essa tal magia Disney.
