RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?
Neste episódio veremos que é preciso utilizar a psicologia positiva para criar experiências mágicas para nossa equipe de colaboradores também, e não somente para clientes. Temos ainda uma dinâmica muito interessante, que você pode fazer aí mesmo onde você está, sem nenhum tipo de material especial, e que nos mostra que empatia é algo que pode sim, ser treinado e aprimorado. Veremos ainda como a Disney responde a segunda pergunta mais feita no Magic Kingdom, em Orlando, que é: Que horas é a parada das 3? Não ria ainda. Ouça o episódio.
RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS
Neste episódio, veremos como outras empresas de sucesso se utilizam do storytelling para envolver os clientes em seus serviços de forma imersiva. Com alguns cases e exemplos conhecidos, falaremos um pouco mais sobre o storytelling, e nos prepararemos para abordar o último ingrediente da magia Disney: a psicologia positiva!
